【アメリカ研修 番外編】メジャーリーグ観戦

アメリカ研修中、研修が夕方5時に終わる日がありました。

せっかくピッツバーグまで来たので、その日はメジャーリーグ、ピッツバーグ・パイレーツの本拠地である「PNCパーク」へ行ってきました。

もちろん野球を楽しみたいという気持ちもありました。

でも今回は、もう一つ見てみたいものがありました。

それが、

「メジャーリーグは、どのようにしてお客様を楽しませ、感動させているのか」

ということです。

僕たちの仕事は「モノ」ではなく「コト」を売っている

Theraive & Smileの仕事は、何か商品を売って終わりではありません。

僕たちが提供しているのは、

ピラティスを受ける時間。

身体が変わっていく体験。

スタジオで過ごす時間。

そして、

「ここに来てよかった」

と思っていただくことです。

つまり、僕たちの仕事は「モノを売る」というよりも、

「体験を提供する仕事」

だと思っています。

そう考えたとき、世界最高峰のプロスポーツであるメジャーリーグが、どのようにお客様を楽しませているのかを実際に見てみたいと思いました。

PNCパークに入った瞬間から楽しい

実際にPNCパークへ行ってみると、本当に感動しました。

まず、球場の立地がすごい。

アレゲニー川沿いに球場があり、その向こうにはピッツバーグの街並みが広がっています。

野球を見るだけではなく、

「この場所に来ること自体が一つの体験」

になっていました。

球場へ向かう時間。

球場に入った瞬間。

席に座ってグラウンドを見た瞬間。

試合が始まる前から、すでにワクワクするように作られている。

これはスタジオ経営をしている僕にとって、とても勉強になりました。

試合だけでお客様を楽しませているわけではない

特に印象に残ったのは、

お客様を楽しませる仕組みの多さです。

当然、主役は野球です。

でも、それだけではありません。

試合の合間にもさまざまな演出が入り、

球場全体でお客様を盛り上げる。

選手だけではなく、

スタッフや映像、音楽、球場そのものまで含めて、

「今日ここに来た人を楽しませよう」

という雰囲気を感じました。

野球に詳しい人だけが楽しめる場所ではなく、

家族でも、

友人同士でも、

初めて野球を見る人でも、

その場所にいるだけで楽しめる。

メジャーリーグは、

「野球の試合」を売っているだけではないんだなと思いました。

「また来たい」と思わせる仕組み

これはピラティススタジオにも同じことが言えると思います。

ピラティスの技術が高い。

身体をしっかり見られる。

それはもちろん大前提です。

でも、お客様が感じる価値はそれだけではありません。

スタジオへ来る。

迎えてもらう。

話をする。

身体を見てもらう。

ピラティスをする。

終わった後に身体の変化を感じる。

そして気持ちよく帰る。

そのすべてがお客様にとっての「体験」です。

PNCパークを見ていて、

僕たちも、

「60分間ピラティスをする」

ということだけを売っていてはいけないなと改めて感じました。

お客様がTheraive & Smileへ来てから帰るまで、

その時間全体をどう気持ちよく過ごしていただくのか。

そこまで考えることが、これからのスタジオづくりでは大切だと思います。

感動は、小さな仕掛けの積み重ね

PNCパークで感じたのは、

大きな設備があるから感動する、ということだけではありません。

お客様を喜ばせるための小さな仕掛けが、いくつも積み重なっていました。

音楽。

映像。

演出。

スタッフの動き。

球場の景色。

試合の合間の盛り上げ方。

一つひとつは小さくても、それらが全部重なることで、

「今日は楽しかった」

という一つの大きな体験になっている。

これはTheraive & Smileでも取り入れられる考え方だと思いました。

大きなお金をかけなくても、

お客様をお迎えする方法。

スタジオの香り。

音楽。

清潔さ。

会話。

セッション後の一言。

そういう細かな部分を積み重ねることでも、お客様の体験は変わります。

ただ、ビールは高い（笑）

そして最後に一つ。

アメリカの球場で驚いたこと。

ビールが高い（笑）

僕が買ったビールは、

なんと一缶16ドル。

一瞬、

「本当に16ドル？」

と思いました。

でも、せっかくメジャーリーグを見に来たので購入しました（笑）

これも含めてアメリカでのいい思い出です。

ピラティス以外からも学べる

今回PNCパークへ行って、

ピラティスとはまったく違う業界からも、スタジオ経営について学べることがたくさんあると感じました。

僕たちが提供しているのは、ピラティスという「運動」だけではありません。

お客様に、

「来てよかった」

「身体も気持ちも整った」

「また来たい」

と思っていただける時間を提供すること。

そのためには、技術だけではなく、

「どうしたらお客様に楽しんでいただけるのか」

「どうしたら心地よく過ごしていただけるのか」

をもっと考えていく必要があります。

アメリカ研修では、PHI Pilatesでピラティスを学び、

PNCパークでは「体験を作ること」を学びました。

これも、アメリカまで来たからこそ得られた大きな学びの一つでした。