アメリカで感じたホスピタリティとは｜PHI Pilates本部で学んだもう一つのこと

2026年8月、アメリカ・ピッツバーグにあるPHI Pilates本部へ研修に行ってきました。

今回のアメリカ研修では、ピラティスの技術や身体の見方など、本当にたくさんのことを学びました。

でも、それと同じくらい僕の心に残ったものがあります。

それが、

「ホスピタリティ」

です。

正直に言うと、これは僕の勝手なイメージですが、アメリカというと日本と比べて少し大雑把なのかな、というイメージを持っていました。

でも、PHI Pilates創始者Christine Romani-Rubyのスタジオに行って、そのイメージは大きく変わりました。

とにかくスタジオが綺麗

まず驚いたのが、スタジオが本当に綺麗だったことです。

ただ見た目がおしゃれということではありません。

細かいところまで、きちんと手入れされている。

お客様一人のセッションが終わると、使用したピラティスマシンを必ずしっかり綺麗にする。

次のお客様が気持ちよく使える状態にしてからお迎えする。

これは毎回徹底されていました。

僕たちが研修で使ったマシンや道具についても同じです。

一日の研修が終わったら、みんなで使ったものを元に戻して清掃する。

「誰かがやってくれる」

ではなく、

「使った人たちで綺麗にする」

ということが当たり前になっていました。

トイレの隅々まで綺麗だった

僕が特に印象に残ったのは、トイレです。

スタジオだけ綺麗なのではありません。

トイレまで本当に隅々まで綺麗にされていました。

こういう部分に、そのスタジオの考え方が表れるのではないかと思います。

お客様からよく見える場所だけを綺麗にするのではなく、

お客様が使う場所すべてを気持ちよくしておく。

これは特別なサービスではないのかもしれません。

でも、それを毎日当たり前のように続けることは簡単ではありません。

僕自身スタジオを経営しているからこそ、そのすごさをより強く感じました。

お客様一人ひとりを、しっかり迎える

そして、もう一つとても心に残ったのが、

お客様との接し方です。

お客様が来られたら、きちんとお出迎えする。

しっかり顔を見る。

話を聞く。

今日の身体の状態を確認する。

そして、その人に合わせてセッションを行う。

流れ作業のような感じがありませんでした。

一人のお客様が来たら、その時間はそのお客様をしっかり見る。

当たり前のように聞こえるかもしれません。

でも、その「当たり前」を丁寧に積み重ねていることに、僕は本当に心を打たれました。

ホスピタリティは特別なサービスではない

今回アメリカに行って、

ホスピタリティとは何なのかを改めて考えました。

高級なものを用意することでも、

特別なサービスをすることでもないのかもしれません。

使ったものを綺麗にする。

次のお客様が気持ちよく使えるように準備する。

お客様が来られたら、きちんと迎える。

目を見て話す。

身体の状態をしっかり見る。

一つひとつは、とても小さなことです。

でも、その小さなことを徹底する。

それこそがホスピタリティなのだと感じました。

ピラティスとホスピタリティは似ている

これはピラティスにも、とてもよく似ています。

目の前のお客様の身体をしっかり見る。

姿勢を見る。

動きを見る。

身体の反応を見る。

そして、その日の状態に合わせてエクササイズを変える。

ホスピタリティも同じです。

すべてのお客様に同じ対応をするのではなく、

目の前のお客様をちゃんと見る。

今どんな状態なのか。

困っていることはないのか。

何を求めているのか。

そこを感じ取る。

Christineのスタジオでは、

「身体を見ること」と「人を見ること」

が自然につながっているように感じました。

技術が高いだけでは、質の高いスタジオにはならない

今回の研修で僕自身も改めて考えさせられました。

どれだけ身体の知識があっても、

どれだけピラティスの技術が高くても、

それだけでは質の高いスタジオにはならない。

スタジオに入ったときに気持ちがいい。

使うものが綺麗にされている。

自分のことを覚えてくれている。

しっかり話を聞いてもらえる。

自分の身体をちゃんと見てもらえる。

そして帰るときに、

「今日ここに来てよかった」

と思える。

そこまで含めて、一つのピラティススタジオなのだと思います。

Theraive & Smileも、そんな場所にしたい

Theraive & Smileには、

「癒して、整えて、本来の自分に戻る場所」

という考え方があります。

今回アメリカへ行き、Christineのスタジオを見て、

この言葉をもっと大切にしなければいけないと感じました。

ピラティスの技術を高めること。

身体を見る力を磨くこと。

もちろん、それはこれからも続けていきます。

でも同時に、

スタジオを綺麗にする。

お客様をしっかりお迎えする。

一人ひとりのお客様と向き合う。

気持ちよく過ごしていただける環境を作る。

こうしたことも、ピラティスの技術と同じくらい大切にしていきたいと思っています。

アメリカから持ち帰ったもの

アメリカで学んだのは、新しいピラティスのエクササイズだけではありませんでした。

身体を見ること。

一人ひとりに合わせること。

使ったものを丁寧に扱うこと。

環境を整えること。

そして、

目の前のお客様を大切にすること。

Christineのスタジオで感じたホスピタリティは、これからのTheraive & Smileにも必ず活かしていきたいと思っています。

アメリカのやり方をそのまま真似するのではなく、

Theraive & Smileらしい形で、

お客様に

「またここに来たい」

と思っていただける場所を作っていきたいと思います。